Rückgabe & Erstattung

Das Produkt passt nicht/entspricht nicht meinen Vorstellungen. Kann ich es zurücksenden?

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte unter [email protected] und wir melden uns so rasch wie möglich per E-Mail bei dir zurück.

Du kannst uns das Produkt oder die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Wir erstatten dir das Geld an deine Zahlungsmethode retour, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Je nach Zahlunsgmethode/Bankunternehmen kann das bis zu 7 Werktage dauern.
Bitte beachte, dass wir ein kleines Familienunternehmen sind und daher leider aus wirtschaftlichen Gründen keine kostenlosen Retouren anbieten können.

Damit wir die Rücksendung effizienter und schneller bearbeiten können, kannst du auch unseren Retouren-Flyer nutzen - gehe hierbei bitte folgendermaßen vor:

Schritt 1️⃣

📄 Fülle die vorgesehenen Felder auf dem Retouren-Flyer aus und lege ihn deiner Retoure bei.

Schritt 2️⃣

📦 Verpacke deine Rücksendung sicher, damit die Artikel unbeschädigt bei uns ankommen.

Schritt 3️⃣

📭 Schicke dann deine Rücksendung an:

Pawsome GmbH
Retouren
Kendlerstraße 41/5/1
1160 Wien
Österreich

Schritt 4️⃣

💳 Wenn wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 14 Tagen bearbeiten und dir das Geld retour erstatten.

Ich habe ein individuelles Produkt bestellt. Kann ich das auch retour senden?

Speziell für euch angefertigte Produkte fallen nicht unter das herkömmliche Widerrufsrecht - aber kontaktiere uns sehr gerne, wenn es ein Problem mit deinem selbst gestalteten Produkt gibt.
Wir finden gemeinsam bestimmt eine Lösung! Wir kürzen beispielsweise - wenn du dich vermessen hast - das neue Halsband deines Vierbeiners gegen eine kleine Gebühr.
Denn wir möchten, dass ihr Freude an unseren Produkten habt!

Ist der Rückversand kostenlos?