ReklamationenAktualisiert 6 months ago
An wen wende ich mich bei Reklamationen oder Problemen?
Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden und Kundinnen zufrieden sind und lange etwas von den Produkten haben. Sollte einmal etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, schicke bitte eine E-Mail unter Angabe deiner Bestell- bzw. Rechnungsnummer mit Beschreibung der Beanstandung an [email protected].
Wir werden uns dann so schnell wie möglich (werktags innerhalb von 48 Stunden) mir dir in Verbindung setzen und gemeinsam eine Lösung finden.
Was mache ich, wenn das Paket/Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Wir geben immer unser Bestes, damit die von dir bestellten Produkte einwandfrei sind.
Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen oder das Paket beschädigt ankommen, so wende dich bitte an unseren Support unter [email protected].
Meine Bestellung ist schon länger her und nun ist das Produkt beschädigt. Was kann ich tun?
Wenn dein Produkt nach längerer Verwendung einen Makel aufweist, kannst du uns gerne unter [email protected] kontaktieren und wir finden eine gemeinsame Lösung.
Um die Sicherheit deines Lieblings zu gewährleisten, beachte jedoch bitte, dass es bei unsachgemäßer Verwendung der bestellten Artikel zu unvorhersehbaren Beeinträchtigungen kommen kann. Achte daher bitte gut auf deine Produkte und vermeide:
- Schäden durch Kauen bzw. Zerbeißen durch deinen Vierbeiner
- Kratzer, Abschürfungen, Schleifspuren
- Waschen im Schleudergang
- Schäden durch unsachgemäße Pflege und Verwendung (z.B. Karabiner auf den Boden werfen)
- Schäden durch übermäßigen Gebrauch im Wasser und Schmutz
Da wir viele natürliche Materialien verwenden, sind Gebrauchsspuren, etwa bei Lederprodukten (Kratzer, Risse, Narben) leider nicht vermeidbar. Mit etwas regelmäßiger Pflege bleiben die Produkte aber geschmeidig (mit klarem Wasser abspülen,
trocknen lassen und leicht nachfetten) und das Leder erhält eine schöne Patina.
Wir bieten gerne gegen eine kleine Gebühr eine Reparatur an.